「我覺得現在的工作環境好像不太適合我」、「工作量根本超出我負荷了」、「這家公司雖然好,但工作內容卻不是我喜歡的。」每個人多多少少都會對自己的工作有所不滿,此時,若有願意關心並幫助自己的同事或主管,相信這些負面情緒就能適度排解掉。換句話說,人際關係的好壞,往往會影響你對工作所抱持的態度。

實際上,根據調查,職場壓力有9成來自「人際關係方面的壓力」,畢竟 面對再怎麼喜歡的工作,當人際關係惡劣時,應該也很難感到快樂。

但是,職場上就是會有很討厭的同事、合不來的主管或部屬,究竟該如何改善人際關係,讓自己在職場工作起來更開心呢?你不妨嘗試以下這3種作法:

一、不要急著否定對方

想要改善人際關係,第一步就是從「肯定」對方做起,唯有如此,才能展開具建設性且有意義的溝通,否則,你劈頭就責備對方「你的想法錯得離譜,根本就不可行」、「怎麼這麼沒用」,對方怎麼可能對你敞開心扉,或是將你給的建議聽進去呢?

儘管有些人的想法你並不贊同,但你還是應該先試著以客觀的角度,找出一個你能認同的部分,至少要表現出你對對方的尊重。就算是你視作為缺點的部分,你也可以從肯定語氣來開頭,舉例來說,身為一位主管,看到員工進度緩慢,想找他討論工作分配並給予提醒,與其開口就講說「你這樣拖拖拉拉,我很難跟你工作」,倒不如說「我看你做事比較細心,可能比較不適合現在的工作,我們是否該調整一下工作內容?」

將心比心地站在對方的立場思考,體驗一下對方接收到你的一番言論時的感受,或許你就更能理解「先肯定對方」,才是促成「友善對話」的溝通方式。

二、消除「討厭」的感覺

「那個人就是很討厭啊!我就是不想跟他說話。」或許你對於某些人的厭惡感,連自己都無法控制,但其實還是有消除「厭惡感」的方法,那就是「三分法意識改革」。

簡單來說,想一下和你共事的10個人,並先把他們初分成「喜歡」或「討厭」2大類。相信大部分大概都是「喜歡」的人數遠大於「討厭」的人數,那麼,再想一下剛才被你歸類為「討厭」的人中,是否有「沒那麼討厭」的人,也就是雖然不是很喜歡,但對方其實也沒做什麼讓你非常不開心的事,所以把他們分出來,改列到「普通」的新增分類中。

如此一來,若原本「喜歡」7人、「討厭」3人,可能就變成「喜歡」7人、「普通」2人、「非常討厭」1人,甚至可能出現「非常討厭」0人的結果。總而言之,盡量不要用二分法來判斷自己對一個人的好惡,說不定你會慢慢發現那些本來被你列到黑名單的「討厭之人」,其實只是自己混淆「不喜歡」和「討厭」的感受,單純沒那麼喜歡罷了,並沒有到討厭的程度。只要覺得「普通」,就能消除「討厭」的感覺,當你看待人的態度轉變,你才有可能用更開放的心態去欣賞對方的優點。

三、增加溝通量

討厭一個人,很可能會在不知不覺中自動想要「迴避」對方,等時間一久,想修復惡劣的人際關係就會更加困難,而且很難光靠釋出一點善意就改善,那麼,該怎麼辦才好呢?

《》一書指出,最簡單的改善方法就是增加溝通量,因為人在接收到持續性的「善意表示」時,對方也能漸漸感受到正面情感,因而決定用正面情緒來回應你的善意。增加溝通量的方法可分為以下3種:

1.面對笑容打招呼

想要展開對話,就要從「打招呼」開始,從心理學的角度來看,打招呼等同於是表達出「我對你敞開心胸」的訊息,因此,「好好打聲招呼」可以說是建立良好人際關係的的一步。

2.閒話家常

打過招呼後,再自然而然地與對方閒話家常,是進一步促成有效溝通的不二法門,因為透過閒聊,才有機會找出彼此間的「共通點」

3.傾聽

溝通大師戴爾·卡內基(Dale Carnegie)曾說:「如果希望成為一個善於談話的人,那就先做一個致意傾聽的人。」你不妨想想過去與人交談的經驗,你喜歡滔滔不絕一直講自己事情的人,還是能讓自己暢所欲言的談話者?相信大部分的人都會選擇後者,因為大家都喜歡「願意好好聽你說話」的人,因此,溝通的真正重點其實在於「傾聽」,而非「說話」。

平時在跟人對話時,要提醒自己「少講、多聽」,大部分的時間讓給對方說話,自己只需要適時給予回應、發表自己意見即可,漸漸地也能讓對方感受到你對對方的重視與釋出的善意,進而將你視作是討人喜歡的談話對象。  (經理人月刊)

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